Após o Natal, muitos consumidores enfrentam o momento das trocas de presentes. Roupa que não serve, sapatos com numeração errada ou até presentes indesejados são motivos comuns para substituir produtos. Para orientar sobre como fazer essas trocas, o secretário-executivo do Procon-MS, Antônio José Angelo Motti, compartilhou algumas dicas importantes.
De acordo com Motti, para realizar a troca, o consumidor deve saber o local onde o presente foi adquirido e garantir que o produto não tenha sido violado. A mercadoria precisa estar intacta, com etiqueta, e não pode ter sido usada ou lavada antes da troca. “O produto precisa permanecer tal como saiu da loja”, destaca o secretário.
Além disso, muitas lojas possuem políticas próprias de troca, que devem ser respeitadas pelos consumidores. Algumas podem ter dias específicos para troca ou até períodos em que não realizam a substituição de produtos, como nas segundas-feiras ou no primeiro dia útil após a compra.
Em casos de produtos com defeito ou vício, o prazo para troca é de 30 dias, e o valor pago pode ser ressarcido. Para compras feitas pela internet, o consumidor tem um prazo de 7 dias para arrependimento, com a política de troca sendo informada diretamente no site da loja.
Por fim, Motti enfatiza que é essencial que tanto consumidores quanto empresas respeitem os prazos estabelecidos para trocas. Em caso de desacordos, os consumidores podem registrar reclamações junto ao Procon-MS pelo telefone 151 ou pelo site procon.ms.gov.br.
